ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Z zakupionego produktu można zrezygnować w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki (bez podania przyczyny), zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
Warunki zwrotu produktu Konsument ma prawo do zbadania charakteru, cech i funkcjonowania towaru w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. rozpakowanie z kartonu, zdjęcie folii zabezpieczającej). Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Procedura odstąpienia od umowy Produkt należy odesłać do nas (najlepiej odpowiednio zabezpieczony) wraz z:
- oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (lub wypełnionym formularzem zwrotu),
- informacją ułatwiającą identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, dowód zakupu w postaci paragonu, faktury lub wydruku potwierdzenia z e-mail/konta bankowego).
Adres do zwrotów: F. H. LIBRA, ul. Rynek 33, 34-400 Nowy Targ Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Zwrot kosztów przy odstąpieniu od umowy Gwarantujemy zwrot wartości produktu wraz z kosztami dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej opcji dostarczenia oferowanej przez Sklep.
Forma zwrotu środków: Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostaje wykonany na rachunek karty. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, prosimy o wskazanie numeru konta w formularzu zwrotu..
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy.
NIEODEBRANIE PRZESYŁKI Z PACZKOMATU
UWAGA: Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
Termin przechowywania Przesyłki w paczkomatach InPost są przechowywane przez 72 godziny od momentu dostarczenia. Po tym czasie zostają automatycznie zwrócone do Sprzedawcy.
Koszty nieodebranej przesyłki W przypadku nieodebrania przesyłki z paczkomatu InPost przez Klienta w terminie przechowywania (72 godziny), Klient zobowiązany jest pokryć koszty dostawy oraz koszty zwrotu przesyłki zgodnie z taryfą przewoźnika, łącznie do wysokości faktycznie poniesionych kosztów obsługi takiej przesyłki. Koszty te mogą zostać potrącone z kwoty ewentualnego zwrotu za produkt.
Różnica między odstąpieniem a nieodebraniem
| Sytuacja | Odstąpienie od umowy | Nieodebranie przesyłki |
|---|---|---|
| Oświadczenie | Wymaga złożenia oświadczenia | Brak oświadczenia |
| Zwrot kosztów dostawy | TAK – najtańsza opcja | NIE |
| Koszty obsługi | Konsument ponosi koszty odesłania | Konsument pokrywa koszt dostawy + zwrotu |
| Termin | 14 dni od otrzymania | 72h w paczkomacie |
REKLAMACJE I WADY PRODUKTU
Zgłaszanie reklamacji
Zgłaszanie reklamacji Wszystkie przypadki dotyczące braku zgodności towaru z umową, wad lub uszkodzeń mechanicznych prosimy zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]
Uszkodzenia podczas transportu W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki (wgnieciona lub rozdarta paczka) zalecamy i prosimy o:
- Otwarcie paczki w obecności kuriera lub przy paczkomacie.
- Sporządzenie protokołu szkody, jeżeli zawartość została uszkodzona (brak protokołu nie wyklucza jednak możliwości złożenia reklamacji).
- Niezwłoczny kontakt z naszym sklepem.
Procedura reklamacyjna Zgłaszając reklamację prosimy podać:
- Imię i nazwisko zamawiającego
- Numer zamówienia
- Dokładny opis wady/przedmiotu reklamacji (mile widziane zdjęcia uszkodzenia)
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu w celu rozpatrzenia reklamacji, prosimy o dołączenie wypełnionego formularza reklamacyjnego oraz informacji ułatwiającej identyfikację zamówienia (dowód zakupu). Sklep ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Formularz reklamacyjny
Po formularz reklamacyjny proszę pisać na adres: [email protected]
DANE KONTAKTOWE
F.H. LIBRA s.c.
Dominika Motyka, Maria Plewa
ul. Rynek 33, 34-400 Nowy Targ
NIP: 735 00 19 417
tel: 601 523 227
e-mail: [email protected]
Polityka obowiązuje od dnia: 15.07.2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2026 r.